Return & Refund Policy
🔁 Cancellation, Return & Refund Policy | NexBaze.com
Last Updated: [12-12-2025]
Welcome to NexBaze.com — your trusted online shopping destination in Bangladesh.
We value your satisfaction and strive to ensure a smooth shopping experience.
Please read our Cancellation, Return & Refund Policy carefully before making any purchase.
❌ Order Cancellation Policy
- If you find any item missing, damaged, of poor quality, or incorrect, please immediately return the package to the delivery agent at the time of delivery.
Once the package is accepted, no claim will be accepted for missing, wrong, or defective items. - Customers may cancel their order before it is shipped. Once shipped, cancellation requests may not be accepted.
- NexBaze.com reserves the right to cancel any order within 48 hours due to unforeseen reasons such as stock unavailability, incorrect pricing, or technical errors.
📦 Return & Replacement Policy
- Replacement Request:
- Must be raised within 24 hours after receiving the delivery (only applicable for food and grocery items).
- For other products, returns must be requested within 7 days of delivery.
- Valid Requirements for Return:
- Proof of purchase (order number, invoice, or payment confirmation)
- Product must be in original packaging and unused condition
- Valid Reasons for Return:
- Wrong product delivered
- Defective or damaged product
- Missing parts in the delivered item
- Incorrect information or description on the website
- Not Eligible for Return:
- Underwear, swimwear, or lingerie
- Skincare, cosmetics, perfumes, or personal hygiene items (e.g., earrings, wigs, combs)
- Consumables such as cigars, beverages, and food items beyond 24 hours
- Used, installed, or tampered products
- Products missing original accessories or packaging
- Return Shipping Cost:
- The buyer is responsible for all return transportation or courier charges.
💰 Refund Policy
- Refund Eligibility:
- Refunds are only applicable for canceled orders due to product unavailability.
- In case of an undelivered order, refunds will be processed after deducting any offered discount or cashback amount.
- If a customer cancels an EMI-based order, the EMI processing fee will be deducted from the refund amount.
- Refund Process:
- Once approved, refunds will be processed within 5–10 business days via the original payment method (bKash, Nagad, Card, etc.).
- If there are any technical issues, NexBaze will resolve them promptly and ensure proper service.
- Late or Missing Refunds:
- Please check your payment account and contact your provider before reaching out.
- If you still haven’t received your refund within 10 working days, contact us at info@nexbaze.com.
🧰 Installation Service Terms
- For products that require installation or fitting, service will be provided within 3 working days from the date of delivery.
- Once installed or accepted, these products are non-returnable.
🚚 Same/Next Day Delivery
- Applicable only for selected vendors’ orders inside Dhaka city.
- Orders confirmed before 10:00 AM will be considered for same/next-day delivery.
- Processing time starts after confirmation by our customer service agents.
- NexBaze reserves the right to deliver or cancel any order based on availability.
⚠️ Exclusions – Return/Replacement May Not Apply If:
- Product damaged due to misuse or mishandling
- Accidental damage not covered by manufacturer warranty
- Consumable or perishable products already used
- Missing serial numbers or warranty labels
- Product returned without all original accessories and packaging
📞 Contact Us
For any issue related to cancellation, return, or refund — please reach out to us:
📧 Email: info@nexbaze.com
📱 Hotline: +8801304060001
🌐 Website: www.nexbaze.com
📍 Address: Dhaka, Bangladesh
বাতিলকরণ, রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি | NexBaze.com
যদি আপনি কোনো পণ্য অনুপস্থিত, ক্ষতিগ্রস্ত, মানহীন বা ভুল পান, দয়া করে ডেলিভারির সময়ই প্যাকেজটি ডেলিভারি এজেন্টের কাছে ফেরত দিন।
প্যাকেজ গ্রহণ করার পর হারানো, ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের জন্য দাবি গ্রহণযোগ্য নয়।
🛍️ অর্ডার বাতিলের নীতি
- পণ্য প্রেরণের আগে গ্রাহক অর্ডার বাতিল করতে পারেন।
- একবার পণ্য প্রেরণ হয়ে গেলে, বাতিলের অনুরোধ গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
- পণ্যের স্টক না থাকা বা প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে NexBaze.com যেকোনো অর্ডার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
📦 রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট নীতি
- খাদ্য ও মুদিখানা পণ্য: ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রতিস্থাপন অনুরোধ করতে হবে।
- অন্যান্য পণ্যের ক্ষেত্রে, ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন অনুরোধ জানাতে হবে।
- রিটার্নের জন্য প্রয়োজনীয় শর্ত:
- অর্ডার নম্বর বা চালানের প্রমাণ
- পণ্য অরিজিনাল প্যাকেজিং-এ থাকতে হবে
- রিটার্নের গ্রহণযোগ্য কারণ:
- ভুল পণ্য ডেলিভারি
- ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য
- অনুপস্থিত অংশ
- ভুল পণ্যের তথ্য
- ফেরত পাঠানোর খরচ ক্রেতাকেই বহন করতে হবে।
💳 রিফান্ড নীতি
- শুধুমাত্র পণ্যের অনুপলব্ধতার কারণে বাতিল অর্ডারের জন্য রিফান্ড প্রযোজ্য।
- অর্ডার না ডেলিভারি হলে, কোনো ডিসকাউন্ট থাকলে তা বাদ দিয়ে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
- EMI মাধ্যমে অর্ডার বাতিল হলে প্রযোজ্য EMI ফি কেটে নেওয়া হবে।
- রিফান্ড প্রক্রিয়া সাধারণত ৫–১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়।
🧰 ইনস্টলেশন পরিষেবা
- ইনস্টলেশন প্রয়োজন এমন পণ্যগুলির ক্ষেত্রে, ডেলিভারির ৩ কার্যদিবসের মধ্যে সেবা প্রদান করা হবে।
- ইনস্টলেশন শেষে পণ্য ফেরতযোগ্য নয়।
🚚 একই/পরের দিন ডেলিভারি
- শুধুমাত্র ঢাকা শহরের নির্দিষ্ট অর্ডারের জন্য প্রযোজ্য।
- সকাল ১০টার আগে নিশ্চিত করা অর্ডার একই/পরের দিনে ডেলিভারি হতে পারে।
- NexBaze প্রয়োজনে যেকোনো অর্ডার বাতিল বা পুনঃনির্ধারণের অধিকার রাখে।
📞 যোগাযোগ করুন
📧 ইমেইল: info@nexbaze.com
📱 ফোন: +8801304060001
🌐 ওয়েবসাইট: www.nexbaze.com
📍 ঠিকানা: ঢাকা, বাংলাদেশ